一、填空题（40分，每空2分）1.服务行为规范中“五个一”内容：一双鞋套、一张抹布、一张垫布、一张服务卡、一张服务监督调查表。2.现阶段首应工作的时限要求（及时联系）是接到装修工单后，装机在 4 小时内联系客户，修障在 1 小时内联系客户。3.分光箱内的盘纤应按照 G 形盘纤，所贴标签为机打 刀 形标签。4.FTTH网络采用波分复用方式单纤双向传输，其下行波长为 1490 nm。5.FTTH网络用户终端侧收局端光功率应大于 -24 dBm。6.入户皮线光缆段的光衰值不得大于 1.5 dBm。7.蝶形皮线光缆的最小弯曲半径应满足在设计过程中不小于 30 cm，固定后不小于 15 cm。8.宽带质量验证中，上行光衰不得高于 28.5 dBm，下行光衰不得高于 27.5 dBm。9.每个电工必须熟练掌握触电急救方法，有人触电应立即 切断 电源，按触电急救方案实施抢救。正确使用消防器材，电器着火应立即将有关电源切断，然后视装置，设备及着火性质使用干粉1211、二氧化碳等灭火器或干沙灭火，严禁使用 泡沫 灭火器。10.电信内部员工信息反馈渠道为 96180总经理信箱 ，并承诺在接到内部员工反映信息后_ 24_小时内将相关问题的处理情况、进度予以答复。二、选择题（每题3分，错选/漏选/多选不得分）1.（单选）成都电信装维原则：（ B ）A.先装机，后修障 B.先修障，后装机2.（单选）成都电信维修原则：（ B ）A.先恢复，后抢通 B.先抢通，后恢复3.（单选）按照省公司统一要求，对于客户的修障工作，具体时限要求：钻卡（ B ）、金卡（ B ）、银卡（ C ）、普通用户（ A ）完成修复。A.24小时内 B.6小时内 C.9小时内 D.12小时内4.（多选）光纤终端接续专用工具有（ ABCD ）A.定长开剥器 B.皮线光缆剥线钳C.光纤切割刀 D.刀规条（与活动连接器配套）5.（多选）宽带安装维护人员在客户现场施工时，设备和软件安装维护技术规范规定的设备安装工作全部完成的标准包括（ ABCD ）A.设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，必须摆放平整，安装牢靠。B.完成设备电源连接，并正常供电。C.完成设备间的线缆连接，绑扎美观。D.若需将设备放置在机架内，应依次摆放。6.（多选）FTTH施工基本需要的工具，仪器有（ ABCD ）A.热熔机 B.红光笔 C.光功率计 D.米勒钳7.（多选）关于光敷设的使用，正确的是（ BD ）A.弯曲半径大于等于15mm。B.牵引力不宜超过光缆允许张力的80%。C.光分路箱一侧预留0.5m，住户家庭信息配线箱一侧预留1.0m。D.在敷设过程中，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。8.（多选）FTTH放装施工，在分光箱处施工应（ ACD ）A.尾纤粘贴标签 B.在资料袋内填写资料信息 C.热熔头光衰测试 D.规范盘纤9.（多选）用户源有暗管可用时，使用穿线器（ CD ）A.首先从用户端室内向楼道内暗管穿放B.首先从楼道内向用户端室内暗管穿放C.两个方向可选，无先后区别D.两个方向均无法穿通时，考虑使用其它方式10.（多选）《故障检测诊断书》适用于（ ABC ）A.非电信方责任的故障处理 B.有利于装修人员按照规范进行检测后保留规范的事实凭据C.若发生客户关于故障未处理的相关投诉，装修人员可提供诊断书协助定责三、问答题（每题15分）1.服务行为规范中，请明确“五不准”内容：答：一不准：不规范着装不准上岗；二不准：不预约客户不准上门；三不准：不准服务中抽烟说私事；四不准：不清洁彻底不准竣工；五不准：不礼貌致谢不准告辞。2.请详述安全使用梯子的注意事项：答：1、使用前先进行检查梯子是否牢靠无破损；2、严禁两人及以上同时站在梯子上工作；3、梯子最高两格不能站人；4、梯子上不得放置工具物件；5、上下梯子不得手持工具等物件；6、梯子上站人时严禁挪动梯子；7、在梯子上工作时要面对梯子；8、梯子与地面夹角60度为宜；9、梯子不使用时应横放地面。